1、范圍
本標準規(guī)定了汽車維修企業(yè)業(yè)務接待、車輛維修、價格結算、質(zhì)量管理、安全生產(chǎn)、環(huán)境保護等要求。
本標準適用于浙江省汽車維修企業(yè)的維修服務質(zhì)量管理活動，能用于汽車維修企業(yè)和行業(yè)管理部門評定汽車維修企業(yè)滿足客戶、法律法規(guī)和企業(yè)自身要求的能力。

2、規(guī)范性引用文件
下列文件中的條款通過本標準的引用而成為本標準的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標準，然而，鼓勵根據(jù)本標準達成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標準。
《中華人民共和國道路運輸條例》（國務院令第406號）
《機動車維修管理規(guī)定》（2005年交通部7號令）
《浙江省道路運輸管理條例》(2001年4月19日
    
浙江省第九屆人民代表大會常務委員會第二十六次會議通過
2005年9月30日　浙江省第十屆人民代表大會常務委員會第二十次會議修訂)
DB33/T 608.1～3《浙江省機動車維修業(yè)開業(yè)條件》
GB/T 5624《汽車維修術語》

3、術語和定義
GB/T 5624確定的以及下列術語和定義適用于本標準。
3.1汽車維修服務
汽車維修企業(yè)向客戶提供車輛維護和修理及相關活動的總稱。
3.2汽車維修服務質(zhì)量
汽車維修企業(yè)在車輛維護和修理及相關活動中滿足規(guī)定要求的能力。
4、業(yè)務接待
4.1服務公示
4.1.1企業(yè)應在經(jīng)營場所懸掛全國統(tǒng)一的《機動車維修標志牌》。
4.1.2企業(yè)應在經(jīng)營場所懸掛營業(yè)執(zhí)照和機動車維修經(jīng)營許可證。
4.1.3企業(yè)應在經(jīng)營場所公示以下內(nèi)容：
a)業(yè)務受理程序；
b）服務質(zhì)量承諾；